Telefon komórkowy – pytania i odpowiedzi

Pakiety FUZ obejmują nielimitowane rozmowy, SMS-y i MMS-y oraz określony pakiet internetu mobilnego - od 10 GB w pakiecie MINI do 120 GB w pakiecie ULTRA. Po wykorzystaniu pakietu danych internet działa dalej z ograniczoną prędkością. Dodatkowo, w zależności od urządzenia i aktualnych warunków oferty, dostępne są usługi LTE/5G, roaming w UE, eSIM, VoLTE oraz Wi-Fi Calling.

Nie, aby skorzystać z oferty telefonu komórkowego FUZ, konieczne jest zawarcie umowy przynajmniej na usługę dostępu do internetu - światłowodowego lub w pakiecie z telewizją. Telefon komórkowy dostępny jest wyłącznie jako usługa dodatkowa.

Tak, przeniesienie dotychczasowego numeru komórkowego do FUZ jest możliwe. Wystarczy podać nam dane, na jakie została zawarta umowa u obecnego operatora - pomożemy przygotować wymagane dokumenty i przejść przez całą procedurę przeniesienia.

Telefon komórkowy FUZ korzysta z infrastruktury sieci Play. Dostępność zasięgu LTE/5G zależy od pokrycia sieci Play w danej lokalizacji.

Tak, wszystkie trzy usługi są dostępne dla kompatybilnych urządzeń z aktualnym oprogramowaniem. Dostępność konkretnej usługi zależy od modelu telefonu oraz aktualnych warunków oferty.

Tak. Dla usługi działającej w sieci Play roaming jest domyślnie włączony, dzięki czemu możesz korzystać z rozmów, SMS-ów i internetu za granicą bez dodatkowej aktywacji.

Przed wyjazdem sprawdź, czy roaming i transmisja danych w roamingu są aktywne, zapoznaj się z cennikiem połączeń poza UE/EOG oraz upewnij się, że w telefonie poprawnie skonfigurowany jest APN.

Tak, o ile roaming i transmisja danych w roamingu są aktywne, a zagraniczny operator, z którym współpracujemy w danym kraju, udostępnia transmisję danych.

Limit danych w roamingu zależy od wybranego pakietu - MINI to 7 GB, STANDARD 8,76 GB, OPTIMA 10,52 GB, a ULTRA 14,04 GB, zgodnie z aktualnym regulaminem roamingu.

Po wykorzystaniu limitu danych w roamingu dalsza transmisja jest rozliczana zgodnie z aktualnym cennikiem operatora.

Sprawdź, czy transmisja danych jest włączona w ustawieniach telefonu i pozwól na automatyczną konfigurację APN. Jeśli to nie pomoże, skonfiguruj APN ręcznie - "internet" dla transmisji danych i "mms" dla wiadomości multimedialnych.

eSIM to cyfrowy odpowiednik plastikowej karty SIM, zapisany bezpośrednio w pamięci telefonu. Instaluje się go poprzez zeskanowanie kodu QR otrzymanego od operatora, bez konieczności wkładania fizycznej karty.

Z eSIM mogą korzystać abonenci telefonu komórkowego FUZ posiadający kompatybilne urządzenie z aktualnym oprogramowaniem.

Aby otrzymać eSIM, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta FUZ - wystawimy profil eSIM wraz z kodem QR potrzebnym do instalacji.

Wejdź w ustawienia sieci komórkowej w telefonie, dodaj nowy plan eSIM, zeskanuj otrzymany kod QR i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Tak, jeśli Twój telefon obsługuje eSIM, możesz poprosić o wymianę karty fizycznej na eSIM w Biurze Obsługi Klienta FUZ.

Ze względów bezpieczeństwa raz poprawnie zainstalowanego i usuniętego profilu eSIM nie można ponownie zainstalować na innym urządzeniu - w takim przypadku skontaktuj się z nami w sprawie wydania nowego profilu.

Wiele telefonów obsługuje przechowywanie kilku profili eSIM jednocześnie, jednak możliwość ich równoczesnego korzystania zależy od konkretnego modelu urządzenia.

VoLTE (Voice over LTE) to technologia umożliwiająca prowadzenie rozmów głosowych bezpośrednio przez sieć 4G/LTE, zamiast przełączania się na starszą sieć 2G/3G.

VoLTE zapewnia szybsze nawiązywanie połączeń, lepszą jakość dźwięku oraz możliwość jednoczesnego korzystania z internetu LTE podczas trwania rozmowy.

Potrzebny jest telefon obsługujący VoLTE z aktualnym oprogramowaniem, aktywna usługa LTE/VoLTE na koncie, zasięg sieci LTE oraz włączona opcja VoLTE w ustawieniach telefonu.

Sama technologia VoLTE nie powoduje dodatkowej opłaty - rozmowy rozliczane są na normalnych zasadach, zgodnie z wybranym pakietem.

Nie, jednak telefon musi obsługiwać VoLTE, mieć aktywną usługę oraz znajdować się w zasięgu sieci LTE.

W wielu telefonach podczas rozmowy widoczna jest ikona VoLTE, a wskaźnik LTE/4G pozostaje aktywny przez cały czas trwania połączenia.

Wi-Fi Calling pozwala wykonywać i odbierać połączenia przez sieć Wi-Fi zamiast sieci komórkowej. To rozwiązanie przydatne tam, gdzie zasięg sieci komórkowej jest słaby, np. w budynkach o grubych ścianach.

Potrzebny jest telefon obsługujący VoLTE/Wi-Fi Calling z aktualnym oprogramowaniem, aktywna usługa na koncie, włączona opcja w ustawieniach telefonu oraz stabilne połączenie Wi-Fi.

Sama usługa Wi-Fi Calling jest bezpłatna - połączenia i wiadomości rozliczane są zgodnie z wybranym pakietem i cennikiem, co jest szczególnie istotne podczas korzystania za granicą.

Kompatybilne telefony mogą automatycznie przełączyć rozmowę na VoLTE, jeśli dostępny jest zasięg LTE w kraju. W roamingu takie przełączenie może być ograniczone, aby uniknąć nieoczekiwanych kosztów.

Lokalizacja ustawienia zależy od modelu telefonu - zwykle znajdziesz je w ustawieniach sieci komórkowej lub telefonu, pod nazwą "Połączenia przez Wi-Fi" lub "Wi-Fi Calling".

Usługi Premium to połączenia, SMS-y, MMS-y lub subskrypcje realizowane na specjalnych numerach o podwyższonej opłacie, oferowane przez zewnętrznych dostawców treści.

Nie. Dla bezpieczeństwa dostęp do usług Premium jest w telefonie komórkowym FUZ domyślnie zablokowany - musisz go świadomie włączyć.

Wyróżniamy SMS/MMS Premium (numery 4-6 cyfrowe zaczynające się od 7, 8 lub 9), SMS/MMS Premium MT, czyli prenumeraty (numery 5-6 cyfrowe zaczynające się od 5 lub 6) oraz połączenia Premium na numerach *7xy, rozliczane za 30 lub 60 sekund połączenia.

Oficjalny rejestr numerów Premium prowadzi UKE i jest dostępny na stronie bip.uke.gov.pl/wyszukiwarka-rejestr-premium.

Nasza telefonia komórkowa udostępnia opcję zmiany progów kwotowych dla usług Premium - domyślnie próg wynosi 35 zł, a możesz go ustawić na 0, 35, 100 lub 200 zł. Zmienisz go w aplikacji JAMBOX go! w sekcji "Limity i blokady". Progi są odnawiane w każdym okresie rozliczeniowym.

W aplikacji JAMBOX go! możesz ustawić maksymalny koszt jednostkowy SMS/MMS Premium lub połączeń Premium, wybierając blokadę na poziomie 3,69 zł, 11,07 zł, 18,45 zł, 27,06 zł lub bez limitu.

Tak, możesz selektywnie zablokować przychodzące lub wychodzące usługi Premium - osobno SMS/MMS Premium, połączenia Premium oraz usługi WAP, w tym WAP rozliczane minutowo.

Wiadomości dotyczące usług Premium nie pochodzą od nas - są wysyłane przez zewnętrznych dostawców treści, a FUZ jedynie je dostarcza. Jeśli podejrzewasz nieautoryzowaną subskrypcję, skontaktuj się z nami, pomożemy wyjaśnić sprawę i ją zablokować.